Política de Privacidade — FTI
Versão de 01/10/2026
Quem somos
Este site é da FTI — Franqueira Tecnologia e Inteligência (franqueiratecnologia.com.br). A empresa responsável pelos dados descritos aqui (controladora, na linguagem da LGPD) é a FRANQUEIRA TECNOLOGIA E INTELIGÊNCIA LTDA., CNPJ 69.151.171/0001-18.
Em resumo
- Você não precisa criar conta nem informar nome, telefone ou e-mail para conversar com o assistente.
- O assistente usa inteligência artificial. Para responder, suas mensagens são enviadas a provedores de IA nos Estados Unidos.
- Usamos a conversa só para entender o seu caso e, se você quiser, registrar o caso com o seu WhatsApp para a FTI entrar em contato.
- Digite APAGAR na conversa a qualquer momento e ela é apagada dos nossos servidores.
- Não vendemos seus dados e não usamos a conversa para publicidade.
O que o site coleta
Navegação. Como qualquer servidor, o nosso registra dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, página acessada e navegador. Usamos esses registros para segurança e porque a lei exige guardá-los (Marco Civil da Internet, art. 15), por 6 meses. O site não usa ferramentas de análise nem de publicidade, e as fontes e imagens vêm do próprio site.
Conversa com o assistente. Guardamos o que você escreve, as respostas do assistente e uma ficha com o que ele entendeu do seu caso (por exemplo: o ramo do negócio, o problema, como o processo funciona hoje). Também guardamos, por turno, registros técnicos de funcionamento (qual modelo respondeu, quanto custou, quanto demorou e os controles de qualidade aplicados à resposta).
Cookie. Usamos um único cookie, fti_visitante, só para devolver a você a sua própria conversa. Ele contém um número aleatório, não identifica você, não é usado para rastrear navegação e expira em 30 dias. Sem ele, o assistente não consegue continuar uma conversa já começada.
Consentimento. Quando você clica em "Começar conversa", registramos a data e a hora do clique e a versão do aviso que você viu. Nenhum dado pessoal novo é coletado nesse registro.
O que não pedimos. O assistente não pede dados pessoais e não precisa deles. Não envie dados pessoais sensíveis (saúde, religião, opinião política, origem racial, vida sexual, dados genéticos ou biométricos etc.) nem dados pessoais de outras pessoas (nomes, telefones, documentos de clientes ou funcionários). Se enviar por engano, digite APAGAR.
Inteligência artificial e envio para fora do Brasil
Para responder, o texto da conversa (as mensagens mais recentes e a ficha do caso) é enviado a:
| Provedor | País | Quando |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC (modelos Claude) | Estados Unidos | em toda mensagem |
| OpenAI OpCo, LLC (modelo GPT) | Estados Unidos | só se o serviço da Anthropic falhar naquele momento |
- O que vai: só o texto da conversa e a ficha do caso. Não enviamos seu IP, o cookie, o código do caso nem qualquer identificador seu.
- Para quê: gerar a resposta do assistente e organizar a ficha do caso. Nada mais.
- Quanto tempo eles guardam: segundo os termos vigentes dos dois provedores, até 30 dias, para segurança e prevenção de abuso. Pode ser mais se a lei exigir ou se a mensagem violar as regras de uso deles.
- Treinamento: os termos comerciais dos dois provedores dizem que os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos deles (Anthropic: Commercial Terms; OpenAI: "Your data", conferidos em 01/10/2026).
- Papel deles: atuam como operadores, tratando os dados em nosso nome, sob os acordos de tratamento de dados (DPA) que fazem parte dos contratos com cada um.
- O que fica no Brasil: o servidor da FTI (onde ficam o banco da conversa, os registros de acesso e as cópias de segurança) está no Brasil. O envio aos Estados Unidos acontece só para gerar as respostas, porque nenhum dos dois provedores oferece processamento no Brasil.
- Base da transferência: seu consentimento específico, dado ao clicar em "Começar conversa", logo abaixo do aviso sobre o envio aos Estados Unidos (LGPD, art. 33, VIII). Sem esse clique, nenhuma mensagem é enviada aos provedores. Você pode revogá-lo a qualquer momento digitando APAGAR (a conversa é apagada e nada mais é enviado). O que os provedores já receberam segue o prazo deles, descrito acima.
Para que usamos e com qual base legal
| Uso | Base (LGPD) |
|---|---|
| Conversar sobre o seu caso, a seu pedido | procedimentos preliminares a um possível contrato, a pedido do titular (art. 7, V) e, quando você fala em nome de uma empresa, legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7, IX) |
| Enviar a conversa aos provedores de IA nos Estados Unidos | seu consentimento específico (art. 33, VIII) |
| Registrar seu caso e seu contato para a FTI retornar, se você pedir | art. 7, V |
| Registros de acesso | obrigação legal (art. 7, II; Marco Civil, art. 15) |
| Registros técnicos de funcionamento e custo | legítimo interesse em manter o serviço seguro e funcionando (art. 7, IX) |
Se você quiser que a FTI entre em contato
Quando faz sentido seguir com a FTI, o assistente mostra o resumo do caso, com um código (por exemplo, FTI-AB2CD), e um campo para você deixar seu WhatsApp e, se quiser, seu nome. Você vê o resumo antes e decide se deixa o contato. O resumo leva só o que você contou sobre o negócio e o problema, nunca avaliações internas.
- O contato fica guardado separado da conversa e não é enviado aos provedores de IA.
- Ele serve só para a FTI falar com você sobre este caso; a FTI decide se e quando entra em contato e não promete horário nem prazo.
- Ele é apagado com o APAGAR e, de qualquer forma, junto com a conversa (90 dias após a última mensagem).
Quanto tempo guardamos
| O quê | Por quanto tempo |
|---|---|
| Conversa sem código de caso | 30 dias após a última mensagem |
| Conversa com código de caso (e o contato, se você deixou) | 90 dias após a última mensagem |
| Registros de acesso | 6 meses (exigência legal) |
| Registro de custo (sem o texto da conversa e sem nada que identifique a conversa ou você) | 12 meses |
| Cópias de segurança (backup criptografado do banco do assistente) | até 7 dias, com rotação diária |
Depois disso, a exclusão é automática. APAGAR apaga na hora a conversa, a ficha, o contato que você tiver deixado e os registros de funcionamento dela. Não alcança: o registro de custo (que não tem texto), os registros de acesso exigidos por lei, o que os provedores de IA guardam pelo prazo deles e o que já tiver sido conversado com a FTI fora do site (para isso, use o canal abaixo).
Cópias de segurança. Fazemos uma cópia de segurança criptografada por dia, só para recuperar o serviço se o banco de dados se perder. Depois de uma exclusão (pelo APAGAR ou pelo prazo), cópias residuais podem permanecer nessas cópias por até 7 dias e são eliminadas pela rotação normal. As cópias não são usadas para fins comerciais, para análise nem para recuperar uma conversa apagada: se um dia precisarmos restaurar o serviço, as exclusões feitas depois da cópia são aplicadas de novo antes de ele voltar ao ar.
Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS). A conversa fica num servidor no Brasil, com acesso restrito; as chaves dos provedores de IA nunca ficam no navegador; e o assistente não guarda contato junto da conversa.
Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento, sem custo: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogar o consentimento ou se opor a um tratamento (LGPD, art. 18).
- Canal de Privacidade da FTI: WhatsApp +55 21 99500-7130. Informe o código do caso (ou um trecho da conversa): como a conversa é anônima, é a única forma de encontrá-la.
- Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Mudanças
Se o site passar a tratar dados de outro jeito (outro provedor, novo recurso, ferramentas de análise), esta política é atualizada antes da mudança entrar no ar, e a data acima muda.